FAQ
Gut zu wissen
Hier finden Sie Antworten auf die meistgestellten Fragen zu unseren Services. Nicht die passende Antwort gefunden? Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!
Allgemein
Aufgrund unserer Gesellschafterstruktur mit den Anteilseignern Deutsche Apotheker- und Ärztebank und Apothekerverband Nordrhein, der umfassenden internen und externen Prüfungsmechanismen (regelmäßige Überprüfung des Risikomanagements und des internen Kontrollsystems, jährliche Wirtschaftsprüfung, Mitteilungspflichten gegenüber der BaFin einschließlich Übersendung von Prüfungsberichten) sowie der weitreichenden Diversifikation unserer Unternehmensgruppe ist ein Zahlungsausfall bei der ARZ Service GmbH in höchstem Maße unwahrscheinlich.
Rezeptabrechnung
Das Verfahren ist in mehrfacher Weise sicher. Die Abwicklung erfolgt mit in der Warenwirtschaft hinterlegten Passwörtern und über eine verschlüsselte Datenleitung. Die Passwörter erhalten Sie von uns, wenn Sie DataMaster in Anspruch nehmen und wenn Sie ReTax Business bei uns bestellen.
AHa! Mein ARZ Haan Kundenportal erreichen Sie bequem durch Authentifizierung mit mordernsten Technologien und Single Sign-On sowie einem Passwort Self-Service.
Ihre Forderung gegenüber den Krankenkassen im Abrechnungsmodell der ARZ Service GmbH wird nicht abgetreten. Sie bleiben somit bei uns stets Inhaber Ihrer Forderung.
Für unsere Abrechnung mit den Apotheken führen wir ein offenes Sammel-Treuhandkonto bei der Deutschen Apotheker- und Ärztebank, welches ausschließlich zur Abwicklung der Apothekenabrechnung genutzt wird und vom eigenen Vermögen der ARZ Service GmbH getrennt ist. Die Zuordnung der auf diesem Konto eingegangenen Abrechnungsgelder ist zu jeder Zeit gewährleistet.
Wenn wir Ihre E-Rezepte/Muster16-Rezepte im Haus haben und Ihre Stammdaten eingepflegt sind, kann eine Auszahlung vom Grundsatz erfolgen. Einzelvertragliche Maßnahmen werden hier berücksichtigt werden müssen.
Sie haben die Wahl, ob Sie die Rezepte von uns abholen lassen möchten, einen eigenen Versand beauftragen oder die Rezeptboxen an unserem Standort in Haan persönlich abgeben. Abholungen werden nach einem vorher erstellten und kommunizierten Abholplan tag-genau von einem unserer Dienstleister ausgeführt. Beim Versand ist bitte darauf zu achten, dass die Versandart „Express“ ausgewählt wird (versichert und nachvollziehbar).
Die Sperre gilt für alle E-Belege, darunter: E-Rezept, ePDL, ePHM, eANSG und eImpfleistung.
Immer am 03. des Folgemonats um 23:59 Uhr.
- E-Rezepte: bis zur E-Rezept-Sperre bearbeitbar
- Muster-16-Rezepte: individuelle Frist (im Portal sichtbar)
Ja, jedoch nur solange das E-Rezept noch nicht quittiert wurde.
Nein, Notdienstgebühr und Beschaffungskosten sind nicht abrechenbar.
Ja, über die Suchfunktion im AHa! Kundenportal.
Im AHa! Portal sowie im DataMaster unter „Rezeptsuche“.
Kundenportal AHa!
Der Umgang mit AHa! ist einfach zu lernen. Wer schon mal im Internet gestöbert hat, kann sofort mit AHa! loslegen. Am besten gleich die persönlichen Zugangsdaten bei der ARZ Service GmbH anfordern oder hier zum Webinar anmelden.
Rufen Sie die Seite www.arz-kundenportal.de auf und melden Sie sich dort mit Ihren Zugangsdaten an.
Ihre Zugangsdaten bestehen aus Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über die Anmeldemaske zurücksetzen.
Wenn Sie das Portal noch nicht genutzt haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Verifizierung“ sowie Ihrer 4-stelligen Kundennummer an verifizierung@arz-service.de.
Ja, das ist möglich. Jeder Unterbenutzer benötigt allerdings eine eigene E-Mail-Adresse.
Ja, Benutzerrechte können jederzeit angepasst werden.
Nur der Hauptadministrator (Inhaber/in) kann Änderungen vornehmen.
Ja. Im Menü unter „Rezepte“ → „E-Beleg Abgleich“ können Sie eine entsprechende Auswertung erstellen.
Bestellungen (z. B. Versandscheine oder Barcodeetiketten) können über den Webshop im AHa! Kundenportal erfolgen.
Die Zugriffsmöglichkeiten auf Originalrezepte sind zeitlich beschränkt, da die Originalrezepte kurzfristig an die Kostenträger geliefert werden müssen. Auf die Bilder der Rezepte – Rezeptimages – können Sie über AHa! Mein ARZ Haan Kundenportal zugreifen..
Kundenportal DataMaster
Ja. Unter „Admin → Benachrichtigung → Postbox konfigurieren“ können Sie auswählen, ob Sie Nachrichten per E-Mail, SMS oder Fax erhalten möchten.
Die Zugriffsmöglichkeiten auf Originalrezepte sind zeitlich beschränkt, da die Originalrezepte kurzfristig an die Kostenträger geliefert werden müssen. Auf die Bilder der Rezepte – Rezeptimages – können Sie über das Kundenportal DataMaster zugreifen.
DataScan
Bitte wenden Sie sich an die Kundenbetreuung, um eine Liste geeigneter Scanner zu erhalten.
In diesem Fall fehlt Ihnen die Berechtigung. Bitte wenden Sie sich an den Hauptadministrator.
Ja, es werden regelmäßig kostenlose Webinare angeboten. Diese finden Sie auf der Website unter dem Bereich „Veranstaltungen“.
Ja, wenden Sie sich hierfür bitte an Ihre/n Apothekenberater/in.
Die Premium-Version beinhaltet zusätzlich eine Verordnungsprüfung.
ApoSync
Ja, die App ist im Apple App Store und im Google Play Store verfügbar.
Ja, die Zugangsdaten sind identisch.
Ja, als Abrechnungskunde können Sie ApoSync direkt nutzen.
Ja, eine Registrierung ist über aposync.arz.de möglich.
ApoSync ermöglicht die digitale Bearbeitung von AMK-Meldungen, Rückrufen und die Dokumentation gemäß ApBetrO.